はじめてのお客様へ
ペットケアサービス♡Happinessのサービスをはじめてご利用いただく際の流れについてご説明いたします。
●各種ペットケアサービス（ペットシッター・訪問ペット介護・犬のお散歩代行）については、「ご利用の流れ①」をご確認ください。
●各種相談・カウンセリングサービス（犬のお悩み相談・かんたん！はじめて！犬の手作りごはん講座・ペットロスカウンセリングについては、「ご利用の流れ②」をご確認ください。
●ペットホテル（一時預り）については、「ご利用の流れ③」をご確認ください。
ご利用の流れ①
ペットケアサービス（ペットシッター・訪問ペット介護・犬のお散歩代行）ご利用の場合の流れです。
※ご相談の内容、わんちゃん・ねこちゃんの状況、地域等によっては、サービスの提供が出来ない場合もございます。予めご了承願います。
Step1. お問い合わせ・ご予約
お問い合わせ及び初回訪問相談のご予約は、お問い合わせフォームまたはお電話にて承ります。
電話がつながらない場合は留守番電話に、「お名前」「お電話番号」「ご用件」をお残しください。後ほどこちらから連絡いたします。
※電話番号非通知での連絡には対応いたしませんので、必ず番号通知の状態でご連絡ください。
Step2. 訪問前の打ち合わせ
電話またはメールで以下の打ち合わせを行います。
・訪問の可否確認（地域、犬種他の要件により）
・初回訪問相談の日時調整、予約受付
・交通費の要否及び金額提示
・質疑応答
Step3. 初回訪問相談
ご予約いただいた日時に、当店担当者がご自宅を訪問し、わんちゃん・ねこちゃんと触れ合いながらカウンセリングを行います。
・飼い主様からのご要望や普段のお困り事を拝聴
・わんちゃん、ねこちゃんの状況確認（苦手なことや癖なども詳しく教えてください。）
・アドバイスや質疑応答
訪問相談料金：1,000円＋交通費実費（自転車で15分以内の場所は無料）
※只今訪問相談料金0円キャンペーン実施中！
０円キャンペーン詳細
Step4. 利用規約への同意・申し込み手続き
初回訪問相談で合意した場合は、その場で利用規約に同意いただきましたうえで申込手続きを行っていただきます。
※ご検討いただきましたうえで、後日にご返答をいただいても構いません。
Step5. サービス内容の打ち合わせと決定
申し込み手続き完了後に、以下について打合せのうえ決定し、カルテを作成します。
・お世話の内容
・お世話の日時
・お散歩コース（わんちゃんのみ・お散歩代行がある場合）
・合鍵のお預かりと返却方法
Step6. 料金の見積もりとお支払い
見積もり金額にご了承いただきました後に料金をお支払いいただきます。（現金での前払い制となります。）
Step7. サービス提供
打合せした内容に則り、わんちゃん・ねこちゃんたちが、安心していつも通りの生活を送れるように心を込めてお世話いたします。
サービス終了後に、当日のわんちゃん・ねこちゃんたちのご様子をお留守番記録に記入して報告いたします。
Step8. 合鍵返却
ご指定の方法にて合鍵を返却いたします。
※ご質問等お気軽に！
ご利用の流れ②
各種相談・カウンセリングサービス（犬のお悩み相談・かんたん！はじめて！犬の手作りごはん講座・ペットロスカウンセリングご利用の場合の流れです。
※ご相談の内容、地域等によっては、サービスの提供が出来ない場合もございます。予めご了承願います。
Step1. お問い合わせ・ご予約
お問い合わせ及びご予約は、お問い合わせフォームまたはお電話にて承ります。
電話がつながらない場合は留守番電話に、「お名前」「お電話番号」「ご用件」をお残しください。後ほどこちらから連絡いたします。
※電話番号非通知での連絡には対応いたしませんので、必ず番号通知の状態でご連絡ください。
Step2. 訪問前の打ち合わせ
電話またはメールで以下の打ち合わせを行います。
・相談内容の概要を拝聴
・訪問の可否確認（地域、ご相談内容等の要件により）
・料金及び交通費に関する説明及び同意
・サービス提供の日時調整、予約受付
・質疑応答
Step3. 利用規約への同意・申し込み手続き
サービス提供当日に、利用規約に同意いただきましたうえで申込手続きを行っていただきます。
Step4. 料金のお支払い
サービス提供前に料金をお支払いいただきます。（現金のみ）
延長が生じました場合は、サービス終了後に清算させていただきます。
Step5. サービス提供
お客様のご要望に応じて、誠心誠意務めさせていただきます。
※ご質問等お気軽に！
ご利用の流れ③
ペットホテル（犬の一時預り）ご利用の場合の流れです。
※利用規約に定めた要件（犬種他）に基づき、サービスの提供をお断りする場合もございます。予めご了承願います。
Step1. お問い合わせ・ご予約
お問い合わせ及びご予約は、お問い合わせフォームまたはお電話にて承ります。
電話がつながらない場合は留守番電話に、「お名前」「お電話番号」「ご用件」をお残しください。後ほどこちらから連絡いたします。
※電話番号非通知での連絡には対応いたしませんので、必ず番号通知の状態でご連絡ください。
Step2. ご来店前の打ち合わせ
電話またはメールで以下の打ち合わせを行います。
・お預かりの可否確認（犬種他、当店の定める諸条件の確認）
・お預かり方法に関する説明及び同意
・料金に関する説明及び同意
・必要書類の説明
・初回見学及びカウンセリングの日時調整、予約受付
・質疑応答
Step3. 初回見学・カウンセリング（無料）
サービスにお申し込みいただく前に、わんちゃんを当店へお連れください。
当日ご用意いただく書類は以下の通りです。
・飼い主様の現住所を確認できる運転免許証等の身分証明書
・混合ワクチン及び狂犬病予防接種の接種証明書（一年以内に発行されたもの）
※書類に不備がある場合は、カウンセリングをお受けいただくことができませんので、くれぐれもご注意ください。
書類確認後にご見学とカウンセリングを行います。
●わんちゃんが当店の環境に馴染めるか？
●飼い主様が安心してお預けいただくことができる環境か？
●ケージに入れずフリーでお預りできるか？
●ご要望拝聴、質疑応答など
※見学・カウンセリングを受けられましても、必ずしもサービスにお申し込みいただく必要はありません。
※わんちゃんの状態によっては、こちらからお断りする場合もありますので、予めご了承願います。
Step4. お申し込み手続き
初回見学・カウンセリングで合意した場合は、その場で利用規約に同意いただきましたうえで申込手続きを行っていただきます。
※ご検討いただきましたうえで、後日にご返答をいただいても構いません。
Step5. 日時予約・料金見積もり
申し込み手続き完了後に、以下について打合せのうえ決定し、カルテを作成します。
・お預り日時のご予約
・料金のお見積り
Step6. お預り当日
ご予約日時の10分前までに、わんちゃんをお連れいただき、受付の手続きをお願いいたします。
受付完了後に、飼い主様と一緒に、わんちゃんの体調や全身の状況についての確認を行います。
※当日の体調等によっては、お預かりできない場合がございますので、予めご了承願います。
Step7. 料金のお支払い
お預かり前に料金をお支払いいただきます。（現金のみ）
延長が生じました場合は、お迎え時に清算させていただきます。
Step8. わんちゃん・ねこちゃんのお預かり
打ち合わせ内容に則り、わんちゃんを大切にお預かりいたします。
Step9. わんちゃん・ねこちゃんのお迎え
飼い主様と一緒に、わんちゃんの体調や全身の状況についての確認を行ったうえで、お迎えいただきます。
※ご質問等お気軽に！
